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本文是关于企业卓越运营管理各模块管理方法中关于质量管理的第四篇推文，共计1969字，需要用时大约0.6分钟，希望您能喜欢！

在阅读本文之前，请大家想一想，你们公司的质量管理体系文件是否在正常使用？是否使用良好？

在质量保证方面，很多企业都制定了质量管理体系，但是很遗憾的告诉各位，大部分企业的质量管理体系都是用来应付体系审核的，在体系审核时，紧急拿出来应对，等体系审核一结束，立即束之高阁，再也不去使用。这样的质量保证体系，怎么能起到应有的作用？

为什么会这样？为什么有体系而不去使用？

最近听到一个消息，或许能够解答这个问题。据说有一位做质量体系的顾问，一天内卖出了十几份质量管理体系文件，每份500元。这背后包含的信息量，让人吃惊。

这样的管理体系能用吗？

正常情况下，一个企业的质量管理体系就相当于这个企业的刑法，是这个企业中所有人做事情的规范，是必须要遵守的。

那么花500元钱买过来的体系文件中，规定的工作流程与公司工作流程能否一致？所有管理规定和当下企业的管理规矩是否一致?

答案显而易见是否定的。不能使用的结果当然就只能是用来应付审核人员，然后将其束之高阁，等下次审核时再拿出来突击造假，周而复始，年复一年，公司的管理依然在老路上不断徘徊……

当然，大部分人一定会说，这是一些小的、不规范的企业这么干的，有了规模的、管理较为规范的企业不会如此。

这样的想法可靠吗？真实吗？

走访过大大小小的企业之后，我很负责任地告诉大家，国内很多看似高大上甚至是行业龙头的企业，虽然他们的管理体系不是花500元购买来的，而是由自己公司的质量管理人员亲自编写而成的，但其结果与花500元购买来的没太大的区别，可以说是殊途同归（当然，还有一些企业是做的很不错的，不能一棍子打死，也不能这么绝对）。

为什么会这样？主要有几个方面的原因：

其一：对质量管理体系的认识不足。

很多人认为，质量管理体系是质量部门的事情，持这种观点的不仅仅只有员工，甚至连一些公司的高管也这样认为。

质量是设计出来的、是生产出来的，不是检验出来的。质量检验只是对生产出的产品质量进行确认和区分的一个动作，它并不能真正改变产品的质量状况。同理，质量管理部门只是负责公司的质量管理策划和质量相关工作的推进，而不是产品质量状况的责任部门。

质量是企业所有人员应该要深入去研究和认真对待的事情。因此，质量管理体系也应该是企业全员去研究、去制作、去应用的一个体系文件，不能仅仅是质量管理部门的事情。

所以在企业管理过程中，各部门应该对本部门所涉及的管理体系负责，包括制定、修改、使用、废除等，当然，这些过程均需要在体系管理委员会的确认下进行。

其二：体系文件仅由体系管理人员编写，其它部门和人员不参与。

因为对质量的认识不足，同样就对质量管理体系认识不足。所以很多企业在编制企业质量管理体系文件时，仅由公司质量部门的体系管理人员去编写，其余人员不参与、不关注。这样编写出来的体系文件，因为体系管理人员对公司各项事务的理解不足，所以由其编写成的文件自然就不能全面涵盖企业所有工作状况，同时也一定也会存在由其编写出来的文件与生产运营过程中的内容、标准、流程、规范等不相符，致使后期使用时，规定与现实存在偏差，久而久之，各部门人员就不愿意去遵守体系中所规定的的流程和制度。

因此，质量管理体系文件编写，各部门都应参与进来，在体系管理人员的管理、引导和统筹下，完成各部门工作内容相关部分的体系文件。

其三：体系文件编写人员认知不足，编写出来的文件适用性不足

很多公司的体系文件，要么非常粗犷，很多问题都没有归纳到体系文件中，加起来总共只有薄薄的几十页纸；要么将问题复杂化，例如一个简单的现场作业指导书，长篇累牍，恨不得将所有相关知识点编制进去，就像古交不一样又臭又长，这样让现场的操作人员怎么能记得住？

究其原因，是体系编制人员对质量管理体系的认知不足，不知道那些该编入、哪些不该编入？哪些该详细，哪些该简略……

其三：在体系文件使用过程中，企业责任人未定期对体系的使用状况进行监察

很多企业老板或者总经理均忙于业务拓展、市场开拓等，疏于对内部管理事项进行监察、监督，只要不发生重大问题，则认为企业的管理是良好的，是健康的。

然而，老板或者总经理是企业的核心，是员工的关注对象，是企业管理的风向标。当老板、总经理不对这些管理体系文件关注时，员工自然认为这些东西并不重要，或者即使心里认为是重要的，但没有做好也不会有人去管。随着时间推移，大家就都会对这些东西漠不关心，自己按照自己的理解和想法去工作，导致体系文件形同虚设。

因此，企业责任人应该定期对质量管理体系的运作状况进行监察和监督，通过监察和监督一方面发现现有体系存在哪些问题，逐步进行完善；另一方面向员工发出明确的信号，体系文件很重要，管理者在时时刻刻的注意着。这样大家在实际工作过程中就会去关注，去使用。

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