“您好!欢迎乘车!有什么事,请拨打列车服务热线,号码在每个铺位的床头处。”这是太原至海门K566次列车长刘晓宏在巡视时,说的最多的话。班组设置了服务旅客创先争优意见反馈热线,制定了班组服务口号—爱心献旅客、服务我最优。
班组根据线路特点,在不同车厢设置了休闲娱乐、儿童乐园、急救课堂、重点旅客服务点等场所。列车终到前,利用广播向所有旅客告知所在城市天气现象,在车上提醒旅客做好增减衣服,为旅客提供贴心暖心的旅行生活。“您注意脚下安全!”“看好自己的行李物品!”“孩子不要随意跑动,注意别磕伤、碰伤!”每一名列车工作人员都能用自己的言行,为乘车旅客提供最优质的服务,争当先锋模范。
阴历正月十五,盲人旅客小张手持盲杖由石家庄北站乘车到南通,硬卧11车列车员主动引导、端水送饭,途中细心照料,列车长刘晓宏在列车到达南通站前提前联系,开通“爱心通道”,让小张顺利出站与家人团聚。面对有增无减的务工流、学生流、探亲流,列车工作人员没有丝毫的懈怠,始终在保证旅客乘车安全和享受优质服务上下功夫。班组以“亲情服务,无障碍服务,无缝隙服务”为基础,突出“四个面对”,对重点旅客做到“三知三有”,记录单独出行的老幼病残孕的铺位、座位,在车厢对应位置黏贴“提示卡”,全程关注动态、做好服务。值乘工作人员主动征求旅客意见,认真落实首问首诉负责制,以“旅客满意”为工作着力点,尤其是重点旅客到达目的地车站前,积极与车站进行联系沟通,做好无缝隙交接,真真正正与旅客架起爱心链、亲情桥。
春运旅程,能够真切的感受到铁路服务质量的好与坏。只有充满爱心的投入,才能获得真真正正的称赞和表扬!K566次列车工作人员用自己的实际行动,努力提高服务质量,打造“最优服务”,将能量和温暖输送到千家万户,让每一位乘车旅客体验更美好!
通讯员:梁瑗
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