家政公司如何培训,来降低月波的退单率?贾春焕。家政公司如何通过培训月嫂上户的时候的沟通话术,来降低退单的几率呢?
大部分的月嫂都是来自于农村或者是五六线的一些小城市,在文化水平和沟通能力上是有很大欠缺的。但是他们培训完之后有没有发现服务的客户却跟他们有着极大的反差。
服务的客户家庭条件好,90后沟通能力强,他们非常有主见。如果培训的月嫂沟通能力特别差不会表达,那么上户之后就会在交流和沟通上面出现很多的问题。所以我们培训月嫂的时候一定要教月嫂打开自己的嘴,学会说话。最重要的就是学会有说服力的去沟通。
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大家有没有发现在培训的时候教他们怎么干,教他们怎么实操,这些都干的很好。因为这些人都是实在肯干勤快,但真正会干又会沟通说话的。其实并不多,所以就会导致有很多人手不笨,嘴笨而出现了退单。
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我们在培训的时候要训练他们多上台说话,多练习表达,可以两两对练也可以上台训练,可以把学到的笔记每天进行阅读和朗读,加深他们的记忆,教他们学会表扬客户赞美客户。
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先教他们打开嘴,再教他们正确的说话,最后再教他们用专业的知识来说服客户。按照科学的正确的护理方式和喂养方式来让宝宝和宝妈都能健康,快乐的成长和恢复。所以沟通能力的训练也是家政公司老师必须要给月嫂做的一个重要板块的培训内容。尤其是在母乳喂养方面的沟通是非常重要的。比如说妈妈不愿意去喂或者在喂养方式和方法上面,他们就是有自己的主观意见,也不愿意去配合月嫂,就会出现沟通上面的问题。所以家政公司还有培训学校一定要在沟通说话方面的技巧,对月嫂的培训的一定要重视起来好不好。
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