美容院的经营范围有哪些（美容院的经营理念）

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一、确定好跟进周期：顾客体验之后1、3、5、7天时间去跟进，需要提前设计好，这种沟通频率是能够让这个客户没有时间也没有精力去挑选你的竞争对手，同时也能够让他感受到你对她的一个重视感。

二、做客户归属：必须把你们的老客户进行拆分，拆分完了之后给每一个员工一个工作号，然后在这上面管理对应的会员。

三、顾客分配：在一家店内其实消费和交易最重要的不是产品质量的好坏，而是顾客对于这家店的信任度，老顾客的优势就在于她对你充分建立了认可和信任，其实不难发现老客创造业绩的能力更大。

一家成熟的美容店80%的业绩是由20%顾客贡献的，我们需要学会合理的分配时间与精力，每个人的时间和精力都是有限的，所以我们不如直接重点突破，将80%的资源花在产出关键效益的20%上，然后让这20%带动其余80%的发展。

发展顾客：很多新店会将注意力集中在拓展新客上，但其实新客成交率是比较低的，真正重要的资源是老客户。

发展新客的投入是巩固一位老客的五倍，开拓新客会产生大量的推广费以及时间，导致倒贴费用不断飙升，最终导致恶性循环。

五、客情维护：开发10个新客不如维护1个老顾客，1个满意的老顾客会带来8个潜在客户，而1个不满意的客户会影响很多门店的潜在客户。如果客人不满意在网络平合曝光，影响的可能就是数千数万的顾客。

在做客情维护的时候也不能只是维护老客，针对正在观望的潜在顾客，一定要学会及时破冰，在每个重大节日或顾客生日的时候，根据门店定位去做一些主题活动，生日慰问，比如伴手礼、下午茶、插花等活动及礼，从朋友圈去邀约，给顾客一个了解门店的机会，再以优质服务取得信任。

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