异地客服招聘网人工客服有多难找看完这些你就明白了！

投稿用户 • 2022年9月4日 pm2:25 • 网络营销课程 • 阅读 790

科技发展迅速，许多大厂都用上了AI 客服，这看似是时代更替的结果。但只有用过AI客服的人才知道，AI客服解决问题的效率是远不及人工客服的。

如今，AI客服普遍出现，人工客服越来越难转接。许多平台在转接人工客服之前都要和AI客服周旋许久，感受被AI按在地上摩擦。到最后可能还转接不到人工客服，白白消磨客户时间。

人工客服有多难找，这想必是很多人都想吐槽的问题。

用户在拨通客服电话后，就需要开始回答智能语音助手的提问。各种问题选项将用户分流。这点还没什么，毕竟专门解决一类问题的效率会更高。但并非所有用户都能够精准概括所遭遇的问题，加之一些着急的情况会让用户难以冷静陈述，这就更加增加了用户寻求人工服务解决问题的难度。当然，成功接入人工服务后，和拨打客服电话一样，又有可能进入无尽的等待时间。

这明摆着就是不想让用户使用人工服务，节省公司的预算，不愿花心思在完善用户体验上。AI智能语音一堆冰冷的1、0数据，24小时在岗工作，不要加班费，不用请病假，不会和用户吵起来，不断消磨用户耐心。而用户在一次次转接失败后也就放弃了，放弃了维权、申诉。这都是大厂的诡计，平台预料之中——用户吵不过AI。

助手在客服电话中的广泛运用，让电话找人工客服变得越发困难。这其实是本末倒置，原本网上客服存在的初衷就是帮助客户快速解决问题，现在却变成了消磨客户时间和耐心，以此躲避问题。

人工智能技术的确为企业降低服务成本提供了契机，但如果在服务成本降低的同时，服务质量也随之降低，那消费者是无法接受的。如果智能客服能更有温度，交互体验做得更好，可以快速解决用户诉求的话，想必大家对电商公司的骂声也会少很多，如何能够让用户，快速找到人工客服，并且能够比机器人更好地服务大家，这也许才是未来人工客服存在的最大价值吧。

希望企业能够真正重视起来，消费者权益保护等职能部门也能一起来推动改变，让智能客服有温度。

大家对此怎么看呢？有没有被AI客服气到的经历，评论区分享一下吧

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