隔离酒店投诉找哪个部门处理,隔离酒店投诉找哪个部门处理呢.

以下内容以第一人称讲述。文中隐去当事人真实姓名和涉事酒店名称。相信大家能够理解。下为正文：

我最近有位老客户要回恩施，正好可以邀请客户到武汉总部体验公司的产品和服务，也借这个机会把和客户谈了很久的合同签下来。争取提前一个月完成任务，给自己在年底包一个“大红包“。今年的业务实在太不景气，如果年底不拿下这个合同，春节都过不好。

但正是因为这次武汉之旅，让我第一次被隔离在了酒店！

第一天（11月21日）从天河机场接到客户后，便一起到武汉金融街上一家非常知名的五星级酒店办理了入住。这家酒店交通非常便捷，防疫措施做得也比较到位。据说最近几年一直没有受到过疫情的影响。

第二天（11月22日）安排客户体验公司的产品和服务。客户感觉非常好，谈得很也顺利。眼看这张合同就要签下来了，心里真开心！不过武汉的疫情趋势也太乐观了，所以我们决定提前结束行程，准备明天一早返回恩施。

魔幻的事情就是从第三天开始的！

第三天（11月23日）早上六点，我就被房间座机电话的铃声吵醒。但是我没有要过叫醒服务啊！接听后才知道原来是酒店前台打来的紧急电话。酒店工作人员说刚接到了社区防疫办的通知，要求他们今天必须全部停止营业，安排我们今天务必退房。

看来此地不宜久留。赶紧提示客户做好退房准备。我在7:20左右到一楼办理手续，可是刚一出电梯门口，就被现场的情景给吓傻了。一楼大厅早已站满了酒店的工作人员，电梯间的出口处还拦了上了一道警戒线。更让我感到紧张的是，酒店的大门口站满了全副武装的大白！

酒店里该不会是有了确诊患者吧？

我刚走到警戒线处就被酒店的工作人员拦住了。工作人员说社区防疫办现在已经禁止员工和客人离开酒店，要我立马回房间等着做核酸！

这不才刚过了一个小时，怎么就发生这么大的变化了呢？没辙。大家都必须遵守防疫规定，我也只能先回房间等着大白来做核酸了。赶紧给客户发个微信安抚一下，客户也是一通抱怨。这么一折腾，我的合同估计是要黄了。不过，现在保护好客户的心情比搞定我的合同还是更重要一些。

整理好自己的情绪，安抚好客户的心情

两位大白和两位酒店的工作人员到房间给我做了单管核酸,要求我必须待在房间，不能在酒店内随意走动。中午，酒店送来了午饭。

五星级酒店的盒饭还行

下午，酒店的回复来了。好消息是酒店员工和客人们的核酸都没有问题。坏消息倒是有两个：

第1、不能离开酒店，五天以后才能解封。为什么隔离五天才能离开？酒店方面说这是社区防疫办的要求，他们只能执行。

第2、隔离期间费用自理，打折价每天260元。五天费用合计就是1300元。这次来武汉合同没签到，反倒还要自己另外贴钱，再白白浪费五天得时间。另外，客户这五天的住宿费用又由谁来承担呢？

隔离不都是免费的吗？为什么到了我这就成了自费，这是隔得哪门子离？

第四天（11月24日），酒店方面的回复是继续隔离，费用自理。唯一的好消息是在酒店内可以自由活动。但这么干耗下去肯定不行。既然找酒店没有用，那我就找防疫办吧。

结果社区防疫办的工作人员不仅没解决问题，还让我更加火冒三丈。他们说酒店21号有秘接，所以现在要隔离。今天已经是24号了，现在把我们这些绿码人员都隔离起来还有用吗？而且，住宿费用的事情他们无法解决，他们只负责落实隔离！

看来，我必须出大招了—给“武汉市市长热线”打电话。

直到下午，我才打通了市长热线。我对这件事情的需求非常简单：第1、解除隔离，我要回家。第2，免掉住宿费，餐费我可以承担。

市长热线的工作人员非常热情，态度也很好，承诺最快今天晚上就会收到答复。

隔离的事情暂时没有下文了，继续和客户线上交流，我得让自己的工作有序进行起来。

和客户交流，也要聊聊社会热点

武汉的同事给我们送来了零食和水果，焦虑的心情暂时得到了缓解。不过每天就这么吃吃喝喝肯定不行，身材必须保持住。每天来段健身操，好身材一定是练出来的！

隔离期间也要坚持锻炼身体，保持最佳状态

第五天（11月25日），经过了一夜的等待，结果来了。第1、酒店处于封控状态，解封时间待定。第2，没有费用相关的减免政策。

问题好像都解决了，又好像都没有解决。

这样的结果，我当然不能接受！酒店不是高风险地区、我也不是阳性感染者。社区和酒店都没有权利限制我的自由。整理好情绪，我准备继续给市长热线打电话，直到问题彻底解决！

一边安抚客户，一边继续给热线打电话

奇迹发生了！就在下午五点左右，酒店突然通知我们现在就可以离开了！

酒店没有告诉我具体原因。应该是我的执着终于发挥了作用，因为市长热线已经连续两天督办社区防疫办落实投诉处理的进度。

五点以后已经买不到回恩施的火车票了。我们不可能现在就退房去露宿街头。我回复酒店，明天一早再走！

好开心啊！没想到事情竟然这样解决了。

第六天（11月26日），终于可以回家了。一早办理退房手续时，酒店又提到了住宿费用的问题。我还是坚持原来的意见，21-23日住宿费用和23-26号的餐费我都可以承担。其余费用请他们找社区防疫部门沟通解决。酒店工作人员可能担心我们的交涉会引来其他住客围观，终于妥协了。就按照我提出的方案来解决费用的问题。

最后，酒店工作人员把我们从酒店侧门送出来了。

酒店还是被铁板象征性的封闭起来了

汉口火车站前又变得异常冷清，沿途的商铺都被铁皮板子封得严严实实！

下午2点，我终于回到了恩施。看看这蓝天，“自由”的感觉真的太棒了！

有朋友说，我是用魔法打败了魔法，成功把自己从隔离酒店“解放”了出来。其实，是因为我据理力争，找到了能说理的地方、找到了能解决问题的人。

疫情还未结束，希望大家彼此再多一些相互的理解和信任。生活不易，好好珍惜！

（后续：防疫办和酒店没有出具隔离证明，前2天酒店正常的食宿费用+后3天的餐费由我们承担）

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